Chính sách Bảo hành tại Taxi Việt Thanh
Tại Taxi Việt Thanh, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của quý khách và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện cụ thể:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Taxi Việt Thanh cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ taxi, thuê xe theo giờ/ngày, đưa đón sân bay và các tour du lịch.
2. Thời gian bảo hành
- Dịch vụ taxi: Chính sách bảo hành áp dụng ngay từ khi khách hàng lên xe cho đến khi hoàn thành chuyến đi.
- Dịch vụ thuê xe: Chính sách bảo hành áp dụng trong suốt thời gian thuê xe, từ khi nhận xe cho đến khi hoàn trả xe.
- Dịch vụ tour du lịch: Chính sách bảo hành áp dụng từ lúc khởi hành cho đến khi kết thúc tour.
3. Điều kiện bảo hành
Taxi Việt Thanh sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành trong các trường hợp sau:
- Chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu: Nếu dịch vụ không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết, chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
- Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xe gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ bố trí xe khác thay thế hoặc hoàn lại chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện.
- Lỗi từ phía chúng tôi: Nếu có sai sót từ phía Taxi Việt Thanh, chúng tôi cam kết sẽ chịu trách nhiệm và đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm hoàn trả chi phí hoặc bồi thường theo thỏa thuận.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Thông báo sự cố: Quý khách cần thông báo ngay lập tức về sự cố hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ thông qua hotline 0942 668 885 hoặc email [email protected].
- Xác nhận thông tin: Chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin và chi tiết sự cố từ phía quý khách, đồng thời kiểm tra và xác định nguyên nhân.
- Giải quyết khiếu nại: Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm việc điều chỉnh dịch vụ, hoàn trả chi phí hoặc cung cấp các ưu đãi khác cho quý khách.
5. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Lỗi do khách hàng: Các vấn đề phát sinh do khách hàng gây ra, bao gồm vi phạm hợp đồng dịch vụ, gây thiệt hại cho xe hoặc tài xế.
- Lý do bất khả kháng: Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, tình hình chính trị hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
6. Cam kết của Taxi Việt Thanh
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của quý khách và đảm bảo rằng mọi sự cố đều được giải quyết một cách công bằng và nhanh chóng.
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0942 668 885 hoặc email [email protected]. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách.