Chính sách Đổi Trả tại Taxi Việt Thanh

Tại Taxi Việt Thanh, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ taxi chất lượng cao và sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến dịch vụ, chúng tôi đã thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng để bảo vệ quyền lợi của quý khách.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho các dịch vụ taxi mà chúng tôi cung cấp, bao gồm dịch vụ taxi từ sân bay Nội Bài đến Hà Nội, các tỉnh lân cận và các tỉnh xa. Chính sách áp dụng cho các tình huống liên quan đến việc đổi trả chi phí dịch vụ do các vấn đề về chất lượng hoặc sự cố ngoài ý muốn.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu: Nếu dịch vụ không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết, quý khách có quyền yêu cầu đổi trả chi phí. Ví dụ, nếu xe không đúng loại hoặc không đạt yêu cầu về vệ sinh, quý khách có thể yêu cầu đổi xe hoặc hoàn lại một phần chi phí.

  • Sự cố xảy ra trong quá trình di chuyển: Trong trường hợp xe gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến chuyến đi của quý khách, chúng tôi sẽ bố trí xe thay thế hoặc hoàn lại chi phí tương ứng.

  • Sai sót từ phía chúng tôi: Nếu có sai sót từ phía chúng tôi như việc không thực hiện đúng lộ trình hoặc không đúng giờ, quý khách có quyền yêu cầu hoàn lại chi phí hoặc nhận bồi thường theo thỏa thuận.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả

  • Thông báo sự cố: Để yêu cầu đổi trả, quý khách cần thông báo ngay lập tức về vấn đề gặp phải qua hoặc email [email protected]. Quý khách cũng có thể liên hệ qua sđt: 0942 668 885.

  • Xác nhận thông tin: Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và chi tiết sự cố từ phía quý khách. Để thuận tiện hơn, quý khách nên cung cấp đầy đủ thông tin về chuyến đi và các vấn đề gặp phải.

  • Giải quyết yêu cầu: Dựa trên kết quả kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp. Điều này có thể bao gồm việc hoàn lại chi phí dịch vụ, cung cấp xe thay thế hoặc bồi thường theo thỏa thuận.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do khách hàng: Các vấn đề phát sinh do lỗi từ phía khách hàng, bao gồm việc thay đổi kế hoạch đột xuất, không tuân thủ quy định của dịch vụ hoặc gây thiệt hại cho xe và tài xế.

  • Yêu cầu đổi trả không hợp lệ: Các yêu cầu đổi trả được gửi sau khi dịch vụ đã hoàn tất hoặc không tuân thủ theo quy định đổi trả của chúng tôi.

5. Cam kết của Taxi Việt Thanh

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của quý khách và đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được giải quyết một cách công bằng và nhanh chóng.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách.